Beschwerdemanagement

Angaben zum Beschwerdemanagement

Wir betrachten Beschwerden als wertvolle und konstruktive Rückmeldungen, die zur Verbesserung unserer Arbeit beitragen können. Deshalb legen wir großen Wert auf den täglichen Austausch mit den Eltern. Sollte Klärungsbedarf bei einer unzufriedenen Situation bestehen, ist die erste Ansprechperson die Betreuungsperson Ihres Kindes.

Alle Anliegen der Erziehungsberechtigten werden ernst genommen. Im Falle einer Beschwerde wird ein schriftliches Protokoll erstellt, und sofern die Angelegenheit nicht sofort geklärt werden kann, wird ein Termin für eine Rückmeldung vereinbart. Falls erforderlich, wird Rücksprache mit dem Team, der Geschäftsleitung oder einer Beratungsstelle gehalten.

Ansprechperson für das Beschwerdemanagement:
Lydia Hansen
Telefon: ++49 176 22147128
E-Mail: info@kitabe.eu

Jährliche Evaluation der Beschwerden
Die eingegangenen Beschwerden werden regelmäßig analysiert, um die Qualität der Betreuung weiterzuentwickeln. Dabei werden folgende Aspekte betrachtet:

• Anzahl der Beschwerden
• Art der Beschwerden
• Anzahl der Gespräche und benötigte Zeit zur Lösungsfindung
• Eingebundene Ansprechpartner
• Erkenntnisse aus den Beschwerden
• Konsequenzen für die Organisationsentwicklung

Durch diese strukturierte Herangehensweise stellen wir sicher, dass Anliegen ernst genommen und in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess eingebunden werden.

Bei Unstimmigkeiten, die nicht zwischen der Einrichtung und den Erziehungsberechtigten geklärt werden können, wenden sich Erziehungsberechtigte unmittelbar an den

Fachbereich „Familie und Soziales“

Ministerium der DG Gospertstraße 1 4700 Eupen  ++32 (0)87/59 63 00